Czasem zastanawiam się co jest bardziej niebezpieczne dla zespołu – początkujący manager czy tzw. stara wyga, która już wszystko wie? Obie te sytuacje mogą być niebezpieczne dla każdego zespołu i każdego prowadzonego biznesu. O ile wpadki niedoświadczonego managera dość łatwo wytłumaczyć, o tyle gorzej jest, gdy błędy popełnia szef z dużym doświadczeniem.
Jak tego uniknąć? Czy to w ogóle możliwe? Jakie mogą być koszty takiej sytuacji? O tym wszystkim w tym wpisie.
Z jednej strony wydaje się nam to zaletą ułatwiającą znacznie pracę, ale kryje się w tym potężne niebezpieczeństwo. Nie każda sytuacja jest taka sama, nie każdy pracownik zachowuje się wg tego samego schematu. Często działanie wg wyuczonego schematu skraca i ułatwia podejmowanie decyzji, ale czasem prowadzi też do karygodnych błędów. W podejmowaniu raz po raz, wydawałoby się tych samych decyzji warto jednak na chwilę się zatrzymać.
Podstawowy błąd doświadczonego managera to przede wszystkim działanie automatyczne.
Jeśli jest taka możliwość, polecam słuchanie uważne współpracowników, dociekanie, zadawanie dodatkowych pytań a potem dopiero podejmowanie decyzji. Czasami oczywiście nie ma na to czasu i automatyzacja wydaje się być rozsądnym rozwiązaniem. Trudno bowiem za każdym razem zastanawiać się jak powinny wyglądać KPI w danym miesiącu biorąc pod uwagę sezonowość. Warto jednak co jakiś czas popatrzeć na te same problemy szerzej i zobaczyć czy coś nie zmieniło się w naszym otoczeniu. Czasami uparcie podejmujemy te same działania, podczas gdy całe nasze otoczenie biznesowe uległo zmianie.
Kolejnym błędem jest podejmowanie nieustannie tych samych działań. Z jednej strony pracując wykonujemy określone zadania. Z drugiej strony jednak jako managerowie odpowiadamy za swój zespół. Nasz zespół uczy się nas i czyta w nas jak w otwartej książce. Wie co robić abyśmy byli zadowoleni a za co będziemy wyciągać konsekwencje. To dobra strona takiego działania. Często jednak w zakresie naszych obowiązków jest kontrola realizacji zadań. Jeśli zawsze kontrolujemy w tym samym czasie i w taki sam sposób, nasi ludzie są przygotowani do kontroli w konkretnym momencie. Co jednak, kiedy skontrolujemy coś innego albo zjawimy się w niestandardowych godzinach? Często wiąże się to z dużym rozczarowaniem managera, który zawiedziony jest postawą swojego zespołu. Warto więc jasno komunikować nasze oczekiwania, jasno tłumaczyć, dlaczego są takie ważne. Czasem należy zaskakiwać współpracowników swoim zachowaniem i starać się za każdym razem podchodzić w innowacyjny sposób do kwestii kontroli.
Częstym błędem doświadczonych managerów jest postawa ,, ja wiem lepiej’’ Zawsze i wszędzie znają rozwiązanie wszystkich problemów. To nie tyle szalenie irytująca postawa, co bardzo kosztowna z punktu widzenia firmy. Nie ma ludzi niezastąpionych i takich, którzy zawsze wszędzie wiedzą najlepiej. Zadaniem managera jest rozsądne zarządzanie ludźmi i rozwiązywanie w sposób najbardziej optymalny w danym momencie problemów. Manager nie jest chodzącą encyklopedią i nie zna wszystkich rozwiązań. Może je natomiast poznać będąc otwartym na pomysły swoich współpracowników. Zyskuje nie tylko szerszy punkt widzenia. Często dzięki takiemu podejściu uczy zespół odwagi, kreatywności i samodzielności. Daje jasny przekaz, że proponowanie rozwiązań szefowi jest mile widziane i może zaowocować fajnymi zmianami dla zespołu.
Ostatni z najbardziej rażących błędów managera jest zaprzestanie własnego rozwoju. Statystycznie po 2 latach każdy z nas ma już wszystko opanowane w zakresie własnych obowiązków. Wiemy czego się od nas oczekuje, znamy swoje obowiązki i świetnie je realizujemy. Powoli niezauważalnie zapominamy o swoim rozwoju osobistym. Nie stawiamy sobie nowych celi, nie uczymy się nowych rzeczy. Korzystamy z tych samych narzędzi a czas płynie nieubłaganie. Nagle pojawia się nowy szef w tej samej firmie lub to nam właśnie podziękowano. I wtedy jesteśmy zaskoczeni skalą zmian wokół siebie. To najpoważniejszy błąd w pracy doświadczonego managera. Nieustannie, dzień po dniu, musimy szukać nowych wyzwań, uczyć się nowych narzędzi i nowych sposobów rozwiazywania problemów. Jeśli potrafimy to robić, to możemy być spokojni o siebie … zarówno w tej jak i w następnej pracy.
Dla mnie te cztery błędy są kluczowe i mogą wiązać się z dużymi kosztami, zarówno dla managera jak i firmy, którą reprezentuje. Poza tym warto pamiętać o tym, że działając długo w tym samym środowisku nie zauważamy zachodzących powoli zmian, nie mamy świeżego spojrzenia i czasem naprawdę musimy się o coś potknąć by zacząć działać. Warto także pamiętać, że działając w obrębie jednego stabilnego zespołu, mamy tendencję do powierzania zadań wybranym pracownikom. Czasem jest to uzasadnione, a czasem to nasze przyzwyczajenie. Łatwo wtedy przegapić w zespole tych, którzy bardzo się starają i czekają na swoją szansę.
Podsumowując, każdy doświadczony manager powinien co jakiś czas spojrzeć na siebie, swoje otoczenie i swój zespół bardzo krytycznym i świeżym spojrzeniem. Czasem, aby nabyć takiego spojrzenia warto zaplanować naprawdę długi urlop.
Czy wyczerpałam listę błędów doświadczonego managera? Czy może Twoim zdaniem jest coś jeszcze o czym powinnam wspomnieć? Chętnie przeczytam co o tym sądzisz.
